Microsoft का Outlook-Teams फिर चालू, आउटेज एक दिन से ज़्यादा चला

30 सेकंड में

• Digital Trends और CNBC की रिपोर्ट के मुताबिक़ Microsoft ने 14 नवंबर को कहा कि उसने अपनी 365 सेवाएं “the remaining impacted customers and regions” यानी बाक़ी बचे प्रभावित ग्राहकों और इलाक़ों के लिए भी बहाल कर दी हैं।
• MediaNama के मुताबिक़ आउटेज 12 नवंबर को शुरू हुआ और इससे Outlook ईमेल, Teams, SharePoint, Copilot और दूसरी सेवाएं ठप हुईं।
• CNBC की रिपोर्ट के मुताबिक़ Microsoft ने इसकी वजह “an issue during an earlier network capacity upgrade” यानी नेटवर्क क्षमता के एक पुराने अपग्रेड में आई गड़बड़ी बताई और कहा कि कोई साइबर हमला नहीं मिला।
• Inc42 की रिपोर्ट के मुताबिक़ भारत में IndiGo, Akasa Air और Equitas Small Finance Bank ने कहा कि उनका ईमेल सपोर्ट प्रभावित हुआ।

क्या हुआ

Microsoft ने इस घटना की शुरुआत 12 नवंबर को 18:26 GMT पर बताई, यानी भारत में आधी रात से ठीक पहले, The Register ने बताया। उसी रिपोर्ट के मुताबिक़ सबसे पहले Exchange Online बंद हुआ, जो कंपनियों के लिए Outlook ईमेल चलाने वाली सर्विस है।

पहले Microsoft ने कहा कि अमेरिका महाद्वीप के यूज़र अपने मेलबॉक्स नहीं खोल पा रहे। बाद में उसने कहा कि किसी भी इलाक़े के यूज़र प्रभावित हो सकते हैं, MediaNama ने बताया। MediaNama के मुताबिक़ MO1550821 नंबर वाली इस घटना में Teams, SharePoint Online, Microsoft 365 Copilot, Planner, To Do और Intune भी शामिल थे।

Microsoft ने कहा कि सर्वर अपने-आप होने वाली हेल्थ जांच में फ़ेल होकर सर्विस से बाहर हो रहे थे, जिससे बाक़ी सर्वरों पर बोझ बढ़ता गया, The Register ने बताया। Digital Trends के मुताबिक़ जिन सर्वरों को दोबारा चालू किया गया, वे भी ट्रैफ़िक लौटते ही फिर से जवाब देना बंद कर देते थे।

13 नवंबर को Microsoft ने माफ़ी मांगी। CNBC के मुताबिक़ कंपनी ने कहा, “We are deeply sorry for the disruption this incident has caused our customers and partners,” यानी इस घटना से ग्राहकों और पार्टनरों को जो परेशानी हुई, उसके लिए उसे बहुत अफ़सोस है। CNBC ने यह भी बताया कि कंपनी ने देर से पहुंच रहे ईमेल को डिलीवर करने की कोशिश का समय बढ़ाकर 48 घंटे कर दिया।

इसके बाद इंजीनियरों ने ऑथेंटिकेशन और रूटिंग के एक हिस्से में पैच लगाया और ट्रैफ़िक धीरे-धीरे वापस शुरू किया, Digital Trends ने बताया। उसके मुताबिक़ 14 नवंबर को Microsoft ने X पर कहा कि बाक़ी ग्राहकों और इलाक़ों के लिए भी सर्विस बहाल हो गई है।

भारत के लिए इसका महत्व 🇮🇳

यह आउटेज भारत समेत 74 देशों तक पहुंचा, Inc42 ने बताया। Inc42 के मुताबिक़ आउटेज पर नज़र रखने वाली साइट Downdetector पर 13 नवंबर को सुबह 10 बजे तक भारत से Outlook की क़रीब 4,000 शिकायतें आ चुकी थीं।

Inc42 के मुताबिक़ IndiGo ने कहा कि उसका ईमेल सपोर्ट प्रभावित हुआ। Akasa Air ने यात्रियों से अपने 24 घंटे वाले केयर सेंटर या सोशल मीडिया का इस्तेमाल करने को कहा, और Equitas Small Finance Bank ने ग्राहकों से ईमेल की जगह हेल्पलाइन पर फ़ोन करने को कहा, उसी रिपोर्ट में बताया गया। CNBC के मुताबिक़ Air India ने कुछ समय के लिए अपने ईमेल दूसरे रास्ते से भेजे, लेकिन कहा कि उसकी उड़ानों पर असर नहीं पड़ा।

Inc42 के मुताबिक़ HR सॉफ़्टवेयर स्टार्टअप Keka ने कहा कि ऑफ़र लेटर बनाने और इंटरव्यू शेड्यूल करने जैसे काम प्रभावित हुए।

पृष्ठभूमि

Inc42 के हवाले से Microsoft की वेबसाइट के मुताबिक़ 43 करोड़ से ज़्यादा लोग Microsoft 365 ऐप्स इस्तेमाल करते हैं।

Inc42 के मुताबिक़ Microsoft का सर्विस एग्रीमेंट हर महीने 99.9% समय सर्विस चालू रहने का वादा करता है। जब यह वादा पूरा नहीं होता, तो कुछ शर्तों के साथ हक़दार ग्राहकों को मासिक फ़ीस पर क्रेडिट मिल सकता है।

The Register ने बताया कि यह आउटेज उसके एक हफ़्ते बाद आया जब Microsoft ने चेतावनी दी थी कि उसका पुराना Exchange Server 2016 और 2019 ईमेल सॉफ़्टवेयर, जिसे वह अब सपोर्ट नहीं करता, “permanently vulnerable” यानी हमेशा के लिए असुरक्षित है।

अलग-अलग नज़रिए

The Register और CNBC के मुताबिक़ Microsoft ने कहा कि उसे इस आउटेज के पीछे जान-बूझकर की गई किसी गड़बड़ी की जानकारी नहीं है। Digital Trends की रिपोर्ट के मुताबिक़ कंपनी ने AI को भी इसकी वजह मानने से इनकार किया।

The Register के मुताबिक़ Microsoft के टूल्स का विकल्प देने वाली कंपनी Nextcloud के सह-संस्थापक Jos Poortvliet ने कहा, “This incident shows how dependent organizations are on a single ecosystem,” यानी यह घटना दिखाती है कि संस्थाएं एक ही इकोसिस्टम पर कितनी निर्भर हैं।

The Register की रिपोर्ट के मुताबिक़ क्लाउड कंपनी Civo के चीफ़ एग्ज़ीक्यूटिव Mark Boost ने कहा, “Every technology provider will experience failures,” यानी हर टेक्नोलॉजी कंपनी में कभी न कभी गड़बड़ी होगी, और तर्क दिया कि बड़ी चिंता ज़रूरी सेवाओं का गिनी-चुनी कंपनियों के हाथ में होना है।

The Register के मुताबिक़ ब्रिटेन में House of Commons की Science and Technology Committee की अध्यक्ष Chi Onwurah ने कहा कि इस आउटेज से देश के डिजिटल इंफ्रास्ट्रक्चर में मज़बूती की कमी दिखी। CNBC की रिपोर्ट के मुताबिक़ ऑस्ट्रेलिया के गृह मंत्री Tony Burke ने इसकी तुलना 2024 की CrowdStrike वाली ख़राब अपडेट की घटना से की।

Inc42 की रिपोर्ट के मुताबिक़ इस आउटेज को Microsoft में हाल की छंटनी से जोड़ने का कोई सबूत नहीं मिला, और Microsoft ने भी इसके लिए स्टाफ़ को ज़िम्मेदार नहीं ठहराया।

खुले सवाल 🤔

• Microsoft के नेटवर्क अपग्रेड में असल में क्या गड़बड़ हुई, और ऐसा दोबारा न हो, इसके लिए वह क्या बदलेगा?
• आउटेज के दौरान जिन भारतीय कंपनियों का ईमेल बंद रहा, क्या उन्हें Microsoft से सर्विस क्रेडिट मिलेगा?
• कुल मिलाकर भारत में कितने लोग और कितनी कंपनियां प्रभावित हुईं?

आगे क्या देखें

MediaNama की रिपोर्ट के मुताबिक़ Microsoft ने कहा है कि वह इसकी असली वजह और आगे उठाए जाने वाले क़दमों पर एक पोस्ट-इंसिडेंट रिपोर्ट जारी करेगा। उसने इसकी कोई तारीख़ नहीं बताई है।